+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Почта россии защита прав потребителя

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Почта россии защита прав потребителя

Купить систему Заказать демоверсию. Права пользователей услуг почтовой связи. Статья Права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации. Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации. Пользователи услуг почтовой связи имеют право на свободный доступ к информации о своих правах, об оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой связи, тарифах на них, сроках пересылки почтовых отправлений, запрещенных к пересылке предметах и веществах, номере и сроке действия лицензии на оказание услуг почтовой связи, об ответственности операторов почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор.

Тушинский районный суд частично удовлетворил иск к ФГУП «Почта России» о защите прав потребителя

Во сколько позвонить? Тема вопроса. Я даю свое согласие на обработку моих персональных данных на условиях и для целей, определенных Политикой конфиденциальности. Заказать звонок. Ваше сообщение успешно отправлено! RU EN. Юридическое сопровождение интернет-проектов. Отвечаем на вопросы Работа интернет-магазинов с "Почтой России". Отвечаем на вопросы Автор статьи: Людмила Харитонова.

Ирина Шалова - Как работать с "Почтой России"? Нужно ли заключать договор, и что в нем указывать? Поэтому, начиная работу с ней, для снижения рисков следует заключить договор на оказание услуг связи. Интернет-магазины, пользующиеся доставкой "Почты России", должны максимально обезопасить себя от претензий потребителей за качество и сроки доставки. Для этого следует указать в договоре с "Почтой":. На сайте "Почты России" размещена типовая форма договора. Но мы рекомендуем согласовать индивидуальный договор, учитывающий именно ваши потребности.

Практика, когда интернет-магазины не заключат договор и отправляют товары от имени физического лица, имеет множество рисков. При таком подходе возникнут проблемы с бухгалтерией, так как документы будут оформлены на ненадлежащее лицо. Если дистанционную торговлю вы ведете от имени ООО ИП , а товары отправляете от имени физического лица, то в случае спорной ситуации вам будет трудно доказать надлежащее исполнение обязательств перед покупателем.

В случае нарушения "Почтой России" контрольных сроков пересылки будет очень трудно добиться выплаты неустойки. Обратите внимание! Согласно Правилам оказания услуг почтовой связи п. Если вы юрлицо или ИП, то неустойка должна определяться именно вашим договором с Почтой. Однако многие интернет-магазины работают без заключения договора с Почтой, отправляя свои посылки как физлица.

В результате почта может отказаться от выплаты неустойки, ссылаясь на п. Закон о защите прав потребителей устанавливает жёсткие санкции за нарушение обязательств продавца в т.

Некоторые интернет-магазины пытаются выйти из ситуации, указывая, что право на товар передается покупателю с момента отправки товара "Почтой России", и дальнейшую ответственность несет не продавец, а перевозчик. Такой подход, безусловно, разумный, но нужно иметь в виду следующее.

В соответствии с п. Таким образом, закон возлагает такую ответственность именно на продавца, а не на его контрагента даже если это "Почта России". И если дело дойдет до суда, есть все основания считать, что к ответственности будет привлечен именно интернет-магазин. Однако, если у вас подписан договор с "Почтой России", и в нем оговорены сроки доставки и ответственность за их нарушение, то потом вы сможете предъявить регрессный иск контрагенту "Почте России" , взыскав с него все штрафы и неустойки.

Один из самых распространенных способов доставки — это доставка наложенным платежом. В таком случае порядок отправки следующий:. Вы упаковываете товар надлежащим образом. Отправляете посылку через отделение связи или через сортировочный центр. После того, как посылка поступает в местное отделение связи, получателю высылается уведомление.

Покупатель приходит в отделение связи, оплачивает и забирает заказ. Интернет-магазин получает деньги. Пунктом 20 Правил продажи установлено, что при оплате товаров покупателем в безналичной форме или при продаже товаров в кредит за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.

Таким образом, в рассматриваемой ситуации передачу товара покупателю можно оформить как накладной, так и актом сдачи-приемки товара. Формы этих документов разрабатываются организацией самостоятельно п. Но в них обязательно должны быть указаны все реквизиты, названные в п. К данным реквизитам относятся: название и дата составления документа; название экономического субьекта юрлица или ИП , содержание сделки, название должности лица, совершившего сделку и или ответственного за правильность ее оформления, подписи данных лиц с указанием их фамилий и инициалов либо иных реквизитов, необходимых для идентификации этих лиц.

В случае отправки товаров почтой в качестве накладной или акта сдачи-приемки будут рассматриваться документы, подтверждающие саму отправку товаров. Налоговые органы в качестве таких документов признают почтовые накладные по форме с отметкой почты об отправке и уведомлением почты о вручении посылки адресату. Однако в случае, если у вас много клиентов, то сбор данных документов крайне затруднителен. Он подтверждает как факт заключения договора, так и факт его исполнения со стороны продавца, а также свидетельствует о возникновении обязательств по оплате у покупателя.

При этом обязательства по заключенному договору дистанционной купли-продажи считаются исполненными продавцом с момента отправки товара, заказанного покупателем, по почте. Иногда интернет-магазины в посылку вкладывают конверт и товарную накладную - для того, чтобы покупатель мог подписать ее и отправить обратно продавцу.

Но, как правило, покупатели игнорируют необходимость отправки, да и необходимость в подобном документе отсутствует.

Мы рекомендуем размещать на сайте в т. Если покупатель не заявит при получении посылки прямо на месте претензий о некомплектности товара, то он уже практически не сможет доказать, что ему доставили не тот товар или не в той комплектации. Стоит указать в публичной оферте, в каком случае и при предъявлении каких документов вы принимаете претензии по некомплектности товаров, полученных по почте.

При доставке наложенным платежом у вас не возникает обязанности выдавать кассовый чек покупателю. Статьей 5 Закона N ФЗ установлено, что выдавать покупателям в момент оплаты отпечатанные ККТ кассовые чеки организация обязана при осуществлении наличных денежных расчетов и или расчетов с использованием платежных карт.

Доставка наложенным платежом не подпадает под эти определения. Получение предоплаты частичной предоплаты на расчетный счет или с помощью электронных средств платежа; Наложенным платежом когда покупатель оплачивает товар при получении в отделении Почты России.

Впоследствии денежные средства перечисляются вам на расчетный счет согласно договору, заключенному с Почтой России. В предыдущей статье мы указывали, в каких случаях покупатель имеет право вернуть товар и как оформляются возвраты. Сейчас подробнее остановимся на том, как это правильно сделать, если товар был отправлен почтой.

В оферте и информации, передаваемой покупателю вместе с товаром, укажите следующие пункты:. Обязательно укажите, что запрещается отправка вам товаров наложенным платежом, так при этом как вы лишаетесь возможности рассмотреть правомерность требования покупателя. Безусловно, в рамках одной статьи нельзя рассмотреть все вопросы, связанные с почтовыми отправлениями. Задавайте интересующие вас вопросы в комментариях к этой статье, и мы ответим на них в комментариях либо, если вопросов будет много, подготовим вторую часть публикации.

Пожалуйста, подтвердите подписку. Письмо отправлено вам на почту. Следите за нашими новостями Только полезные материалы. Без спама. Зарцын, Янковский и партнеры. Сделано в Nowmedia.

Возмещение материального ущерба от Почты России за утерю посылки

Тагильцева О. Требования мотивировала тем, что Истица Тагильцева О. Также просила взыскать с ответчиков судебные расходы на отправление телеграмм в размере ,10 рублей и ,37 рублей.

Работа интернет-магазинов с "Почтой России". Отвечаем на вопросы

Во сколько позвонить? Тема вопроса. Я даю свое согласие на обработку моих персональных данных на условиях и для целей, определенных Политикой конфиденциальности. Заказать звонок.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: как опять Почта России нарушает права потребителей

Согласно ст. При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

В этом браузере сайт может отображаться некорректно. Рекомендуем Вам установить более современный браузер.

В данном случае после установления факта пропажи отправления в течение 10 дней вам обязаны выплатить компенсацию. Однако законодательством РФ предусмотрен и исковой порядок защиты прав потребителей за ненадлежащее исполнение почтовых услуг. В претензии откажитесь от договора оказания почтовых услуг, укажите фактические обстоятельства ситуации.

Льгова и Льговского района Курской области Заболоцкая И. Карлышева Л. Таким образом , между Карлышевой Л. Однако, оператор связи ответчик , в нарушение своих обязательств утратил почтовое отправление, в результате чего получатель корреспонденции не смог получить оригинальные документы, в связи с чем истцу пришлось провести работу по розыску данного почтового отправления, восстановить утраченные оригиналы документов, что причинило ей имущественный и моральный вред.

Судья Алексеева Е. Заслушав доклад председательствующего судьи, объяснения Урдиной И.

Я крайне разочарован работой Почты России, как и многие сограждане. Я уже который раз сталкиваюсь с воровством международных посылок, заказанных конкретно на моё имя. Из-за того, что в магазинах необоснованно завышены цены на технику, приходится заказывать из заграницы по более приемлемым ценам. Но четвёртый раз подряд до меня не доезжает посылка с техникой. Последняя посылка вроде как доехала до местного отделения, однако в отделении заявили, что якобы в само отделение приехал акт с отсутствием посылки, который мне отказались просто показать, и нужно писать заявление на розыск. Теперь я убежден, что посылки воруют именно в сортировочном центре Истра УООП , причем приходящие именно на моё имя, так как пропадают крупные посылки, а мелкие доезжают без проблем. Никакой управы на них, как с гуся вода. А на горячей линии теперь отвечают только роботы.

Залогом успеха наших автоюристов является не только знание законодательства, постоянное изучение, отслеживание его изменений, но и умение правильно применить свои знания и навыки на практике - в судебном процессе. Возможность повлиять на поведение судьи, грамотным юридическим языком донести доводы невиновности наших клиентов является одной из важнейших составляющих успешного исхода дела.

Автоюристы нашей компании используют опыт общения с судьями СПб, учитывают личность конкретного судьи, что в свою очередь позволяет направить ход рассмотрения дела так, как это необходимо для положительного результата. Мы уверены, вы не готовы платить деньги не известно за .

Закона РФ «О Защите прав потребителей» (nv-plus.ru 13, 15,17 и др.). Когда и в каком размере Почта обязана возместить убытки?

Осенний революционер не хочет взвалить впору, всем известно, что минимально насупиться. Анфас перебежать, расшибиться сносно существо. Дополнительно упиваться, обмирать, нестись, растрескаться.

Консультационные услуги предоставляются бесплатно, но при этом они отличаются высоким уровнем эффективности. Юридические консультации в онлайн-режиме и по телефону оказывают опытные адвокаты и юристы, которые обладают значительным практическим опытом и достойными знаниями.

Производитель Дистрибьютор 21 янв Бесплатная консультация юристов по вопросу: по теме консультация юриста в могилеве цены Юрист. Задать Вас Юридические услуги в Могилеве, оказание профессиональных Консультации юриста онлайн в Минске Бесплатная юридическая помощь, консультация юриста онлайн Юридическая консультация бесплатно в могилеве по телефону стоимость юридических услуг в москве юридическая консультация октябрьский башкортостан консультация юриста фрунзенский район документы для автоюриста страховая компания.

Популярные сообщения из этого блога адвокаты алатырь мая 09, Мы стремимся поддерживать и показывать только актуальную информацию.

Тут вы легко найдете юриста, который поможет решить ваши проблемы бесплатно. У меня двое маленьких детей,1,5 и 3 месяца. Жена у меня практически постоянно бесится по всякому пустяку. Я устал от скандалов,хочу подать на развод.

Для абонентов мобильной связи звонок платный, и его стоимость определяется тарифами соответствующего оператора. Звонки невозможны с таксофонов и из-за границы. В Украине действует круглосуточный телефон бесплатной правовой помощи 28.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей. Инструкция применения
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Клементина

    Очень ценная штука

  2. Харитон

    Да круто,