+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как происходит защита прав потребителя

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Ведущий Карэн Агамиров "Все люди рождаются свободными и равными в своем достоинстве и правах. Они наделены разумом и совестью и должны поступать в отношении друг друга в духе братства". Статья 1 Всеобщей декларации прав человека. Ссылки для упрощенного доступа Вернуться к основному содержанию Вернутся к главной навигации Вернутся к поиску. Реалии Север.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Основой регулирования отношений между потребителями товаров, работ и услуг и производителями и продавцами товаров, исполнителями работ, услуг является Закон Украины от

Защита прав потребителей

А вот что делать в более простых ситуациях или если заказана какая-то услуга? Как действовать в таких случаях, разбирался Корреспондент. В Украине права потребителя и производителя регулируются несколькими документами. Защитой прав потребителей занимается центральный орган исполнительной власти — Государственная служба по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей www. Есть также полномочия у местных государственных администраций и даже у органов местного самоуправления, то есть во все эти структуры можно обращаться в поисках защиты.

Ну а если уж и это не помогает — придется идти в суд. Цена — на ценнике. В случае отказа покупателю рекомендуется зафиксировать ценники на камеру того же смартфона и потом обращаться с жалобой в соответствующие органы. Разумеется, возможны и компромиссы. В законе указано, что продавец должен передать покупателю товар надлежащего качества.

А если нет? Возможен возврат товара, соответствующий срок для этого установлен Гражданским кодексом Украины, в котором указано, что товар можно вернуть в течение 14 дней.

Но если товар ненадлежащего качества, то вернуть его можно и позже. Ведь на каждый из них есть еще и свой гарантийный срок. И не только вернуть, но и обменять на такой же. А что, если тем временем его цена выросла? Даже в этом случае покупатель имеет право на замену, ничего не доплачивая. Как это сделать? Заметив недостатки у товара, необходимо обратиться в магазин, при этом имея с собой документы, удостоверяющие факт покупки, — чек или квитанцию.

Нужно написать заявление с указанием причины обращения, приложив копии чека либо квитанций. В магазине, если не хотят сразу возвращать деньги, обязаны принять товар на экспертизу, которая проводится за счет продавца.

Согласно Правилам розничной торговли непродовольственными товарами, процедура рассмотрения заявления и экспертиза должны занимать не более 14 дней с момента обращения. И что интересно: на время проведения экспертизы или ремонта покупатель вправе потребовать выдачи замены товара из обменного фонда.

Для этого в магазине или в сервисном центре должен быть создан обменный фонд. В случае отказа продавец может быть оштрафован на сумму, составляющую один процент стоимости товара, — так гласит закон. На такую же сумму продавца могут оштрафовать, если срок ремонта составляет больше времени, установленного законодательством. Если продавец отказывается. Если продавец наотрез отказывается вернуть деньги даже после проведения экспертизы либо вообще игнорирует требование рассмотреть обращение, покупателю не стоит отчаиваться, а надо обращаться в соответствующие органы.

Прежде всего, это Государственная служба Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей. Кроме того, покупатель, прежде чем обратиться в Госпродуктпотребслужбу, обязан оставить запись в книге жалоб, которая есть в каждом магазине. Согласно статистике, в столичную службу с жалобами на нерадивых продавцов и бракованный товар поступает около обращений в день.

Есть среди них и безосновательные. Основной сектор, на который жалуются потребители, — это услуги, оказанные ненадлежащим образом; на втором месте — покупка некачественного товара, в первую очередь электротехники; на третьем — безопасность продуктов питания и жалобы на недоброкачественные продукты.

Специалисты ГППС по таким случаям выезжают на место продажи довольно часто. Например, в столичном подразделении говорят о визитах в день. Покупатель как экстремист? Например, известны случаи, когда покупатели, пользуясь некоторыми услугами, пытаются обвести продавца вокруг пальца и даже заработать на этом деньги. Мошенник при предоставлении мебели от нее отказывается или просто отсутствует в то время, когда ее должны привезти.

В результате сроки поставки нарушаются. И он уже в судебном порядке взыскивает с продавца сумму, прописанную в договоре. Также отмечают наличие целой касты потребителей, для которых жалобы на продавцов стали уже своего рода хобби. И это можно назвать потребительским экстремизмом. Как вернуть средства, если нет чека. И все же подавляющее большинство ситуаций, что бы там ни рассказывали об обращениях в Госпотребзащиту ее боссы, — со справедливыми нареканиям.

И, увы, далеко не всегда покупателю удается защитить свои права просто потому, что, к примеру, не сохранился чек. Казалось бы, ну как вернуть деньги за товар, не имея чека? Особенно если покупка сделана на рынке? Но и в такой ситуации, оказывается, есть выход. Но есть одна лазейка, которая поможет. Надо вызвать полицию, заявив о стихийной торговле. Она приедет, к продавцу применят штрафные санкции и изымут товар. Через пару дней продавец вернется на это место, покупатель опять может вызвать полицию.

Если же проблемы возникли при покупке на организованном рынке, то при отказе продавца вернуть деньги покупатель может написать жалобу в администрацию, в контролирующие органы, также можно вызвать полицию. Хотя в этом случае полиция лишь зафиксирует факт обмана, но репутация продавца пострадает, что ему крайне невыгодно. А что, если покупка сделана онлайн? Все происходит так же, как и в офлайне, если имеется адрес такого магазина в реале.

Поэтому непроверенные магазины или те, где нет услуги самовывоза, а за товар требуется предоплата, лучше обходить стороной. Ведь даже при наличии чека о переводе денег доказать, что они были переведены именно за тот или иной товар, довольно сложно, и полиция в этом деле вряд ли поможет. И хранить их ровно столько, сколько будет нужно для возврата товара в случае необходимости. Для этого необходимо иметь документы, удостоверяющие факт покупки, товар не должен быть в употреблении, а с момента покупки не должно пройти более 14 дней.

Но не для всех товаров действуют такие правила. Скажем, если это касается тех товаров, которые не подлежат возврату, покупатель не сможет вернуть деньги за покупку.

В него входят детские игрушки, нижнее и постельное белье, предметы личной и санитарной гигиены, изделия из натуральных и искусственных волос парики , аудио- и видеокассеты, печатные издания книги , косметические и парфюмерные изделия, лекарственные препараты и медицинские средства. Что касается последнего, здесь тоже есть исключения. Нередко сами торговцы готовы идти покупателю навстречу в ситуациях, когда закон этого от них и не требует.

Но если нам приносят товары, которые, согласно перечню Кабмина, не подлежат возврату, допустим, это бандажи, мы также возвращаем деньги, а товар забираем на дальнейшее списание. Многие наши конкуренты позволяют это делать даже после 30 дней использования. Как потребителю себя защитить. Прежде всего, пользоваться только проверенными магазинами и торговыми сетями. Чуть дороже, чем в киоске на рынке?

Да, но это работает. Кроме того, как уже было сказано, нужно сохранять документы, свидетельствующие о покупке не менее 14 дней, а лучше до окончания гарантийного талона. Если речь идет об услугах, то здесь, как рассказал адвокат Антон Бойко, кроме Госпотребзащиты и министерств, на помощь приходит Антимонопольный комитет. Суд поможет? Если, несмотря на все принятые меры и обращение в Госпотребзащиту, продавец отказывается вернуть средства, то потребителю ничего больше не остается, как обратиться в суд.

К исковому заявлению необходимо добавить доказательства, объясняющие исковые требования, то есть отказ продавца в обмене товара. Это может быть копия обращения к продавцу; заключение экспертизы о несоответствии товара установленным требованиям качества; копия документа, свидетельствующая о факте приобретения товара; копия технического паспорта или другого документа, его заменяющего. Судом также решается вопрос о возмещении не только материального, но и морального ущерба.

Если раньше движение по делу начиналось только при наличии квитанции об его оплате, то с марта года потребителям не надо его оплачивать. Дождаться решения, потом истцу следует обратиться в исполнительную службу, те открывают исполнительный лист и идут по месту регистрации ответчика. А тех уже и след простыл.

Надо ли отчаиваться? Учитывая, что с года в Украине началось внедрение плана мероприятий по реализации Концепции государственной политики по защите прав потребителей, которая должна привести политику государства в соответствие с требованиями ЕС и европейскими стандартами, украинцев в сфере защиты прав потребителей ожидает немало новшеств.

А после получения соответствующих выводов в закон должны будут внести изменения. Местным органам исполнительной власти поручили создать консультационно-информационные службы по вопросам защиты прав потребителей. А Госпотребзащита обязана публиковать на своем сайте данные по испытаниям потребительских товаров, которые, в свою очередь, должны будут быть произведены в аккредитованных лабораториях.

Концепция также предусматривает создание условий для эффективного досудебного урегулирования потребительских споров, содействие развитию системы независимых исследований уровня качества и безопасности товаров, работ и услуг; защиту прав потребителей в сфере электронной торговли; защиту прав уязвимых категорий потребителей, в том числе лиц с недостатками умственного и физического развития.

В частности, предлагается обязать продавца предоставлять и потребителю, и Госпродуктпотребслужбе информацию о наличие товара, услуг и работ; введение обязательной четкой идентификации каждого продавца; содействие развитию системы независимых исследований уровня качества и безопасности товаров, работ и услуг на потребительском рынке и защита прав потребителей в сфере электронной торговли. Так что в случае его принятия потребитель сможет оградить себя от мошенников при покупке через интернет-магазин.

Истории от читателей. Ирина Орлова, владелица салона красоты Бергамот, Киев. Перед Рождеством мы установили в ванной большую стеклянную дверь, за которую было отдано, не скажу, сколько денег, чтобы нас не считали идиотами. Все работы выполнял представитель производителя. Килограммов стеклянной массы. Когда это произошло, сначала я подумала, что если оно сыпется на меня, то детям с другой стороны достанется меньше.

Вызвали скорую, врачи пинцетом достали из меня мелкие осколки, сделали несколько швов и уколов. Все это время полицейские делали самолетики из бланков протоколов, чтобы только мои дети не кричали. А уже поздним вечером муж отмывал квартиру от моей крови; пять бравых молодцов со специальными инструментами убирали то, что меня едва не убило; дочь Катя тыкала мне окровавленную руку, из которой был также извлечен осколок, а я пыталась держать себя в руках.

Впрочем, надо признать, с переменным успехом.

Профи Винс -

Аналитика Украинского e-commerce рынке уже который год подтверждает динамику роста. Украинцы много покупают в Интернете. Хотя оффлайн продажи все равно возглавляют ТОП, огромные сети глядя в сторону онлайн-продаж — совершили симбиоз двух систем ведения бизнеса. Продажа товаров в Интернете имеет свою специфику, но потребители имеют равные права как в оффлайн, так в и онлайн магазинах.

Особенности и проблемные моменты защиты прав потребителей при покупке через Интернет

В тексте Закона слова "служебное лицо государственного органа по делам защиты прав потребителей", "хозяйничающий субъект", "изготовитель" во всех падежах заменены соответственно словами "служебное лицо специально уполномоченного органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей", "субъект хозяйственной деятельности", "производитель" в соответствующих падежах согласно Закону Украины от 10 января года N III. Данный Закон регулирует отношения между потребителями товаров, работ и услуг и производителями и продавцами товаров, исполнителями работ и поставщиками услуг различных форм собственности, устанавливает права потребителей, а также определяет механизм их защиты и основы реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей. Подтверждение совершения устной сделки оформляется квитанцией, товарным или кассовым чеком, билетом, талоном или другими документами далее - расчетный документ ;. Термины "пищевой продукт", "непригодный пищевой продукт" употребляются в значении, приведенном в Законе Украины "Об основных принципах и требованиях к безопасности и качеству пищевых продуктов". Термин "лечебные средства" употребляется в данном Законе в значении, приведенном в Законе Украины "О лечебных средствах".

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителя, куда обращаться и что делать?

Госпродпотребслужба привела новые обязательные реквизиты этикеток пищевых продуктов и рассказала, что будет за невыполнение этих требований. Какие права имеет потребитель в случае получения некачественного товара?

Подписаться Быстрый поиск надежных решений и практической информации Поиск Вход. Главное Все материалы Организационные документы Планирование деятельности Бухучет и налогообложение Оплата труда и кадровый учет Юридическая поддержка.

Ответственность в ЕС и Украине за некачественную продукцию: порядок разрешения споров. Ответственность за некачественную продукцию: украинские и европейские реалии. Защита прав потребителей является одним из ключевых вопросов всего евроинтеграционного процесса. Ведь потребители ЕС покупают товары и услуги, произведенные как на его внутреннем рынке, так и за его пределами.

защита прав потребителей

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей.

Волинська обласна рада. Житомирська обласна рада. Хмельницька обласна рада.

А вот что делать в более простых ситуациях или если заказана какая-то услуга? Как действовать в таких случаях, разбирался Корреспондент. В Украине права потребителя и производителя регулируются несколькими документами. Защитой прав потребителей занимается центральный орган исполнительной власти — Государственная служба по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей www. Есть также полномочия у местных государственных администраций и даже у органов местного самоуправления, то есть во все эти структуры можно обращаться в поисках защиты. Ну а если уж и это не помогает — придется идти в суд.

Поставщики делают на скидки за объемы. Все это делает цены доступными, чтобы каждый мог позволить себе услуги юриста в Ростове. ПОМОЩЬ ЮРИСТА ОНЛАЙН РОСТОВ Всем важны сроки. Мы знаем, что вам нужно было сделать всё еще вчера. Поэтому гарантируем самую быструю помощь юриста онлайн в Ростове на Дону.

Концепция прав потребителей и закон о защите прав потребителей .​ 5. C. Кто такой культурных товаров, происходит под эгидой.

Полученные ответы могут дополнять друг друга, формируя наиболее эффективное решение в конкретной ситуации. Аналогичный порядок действий при получении консультации специалиста по телефону. В таких случаях юристу необходимо:Проводится такая юридическая консультация по кредитам бесплатно, но требует очного приема.

К ней обращаются, если:Поэтому необходимо найти в сети юридические компании, которые бесплатно консультируют посетителей их офисов, выписать их телефоны и адреса и записаться на прием.

Практика показывает, что разбирательства по таким делам могут продолжаться годами. Поэтому покупателю лучше воспользоваться услугами юриста еще на стадии подготовки претензии.

Специалисты нашей компании проанализируют ситуацию, расскажут о судебной перспективе и предложат оптимальный алгоритм действий для урегулирования проблемы. Все зависит от того, где именно приобреталось авто.

Таможенное право Как правильно осуществить таможенное оформление грузов. Не редко могут возникать таможенные споры, которые не возможно решить без помощи юристов.

Итак, заходя на портал, вы можете быть уверены, что консультировать вас по заданным вопросам юристу, будет специалист именно в выбранной вами правовой области. Наши консультации помогут вам обжаловать действия ГИБДД или получить своевременную правовую помощь при случае ДТП. А именно:Квалифицированный автоюрист проконсультирует вас по любому заданному вопросы поводу, связанному с автомобильным правом, и даст полезный совет.

А когда еще ответ дает не один юрист, а несколько это вообще прекрасно. В наше время когда ежедневно меняются законы и простой человек просто не в силах уследить за этими переменами.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Памятка покупателю: Обмен/Возврат товара. Закон о защите прав потребителя
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. stylellaper

    Да, есть над чем задуматься. Спасибо!