+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Пример по нарушению защиты прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Пример по нарушению защиты прав потребителей

Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей за 6 месяцев года. В целях реализации единой информационной политики Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу далее — Управление проведено обобщение судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением законодательства о защите прав потребителей. В году Управлением продолжена работа по судебной защите неопределенного круга потребителей. Одним из направлений данной работы является предъявление исков об обязании юридических лиц и индивидуальных предпринимателей прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей. Подобные иски предъявлялись Управлением в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих различные виды деятельности в сфере потребительских правоотношений реализация продовольственных товаров, оказание услуг общественного питания, медицинская деятельность, деятельность по оказанию жилищно-коммунальных услуг, образовательная деятельность и др. В ходе рассмотрения дела судом было установлено, что ответчиком в процессе осуществления розничной торговли по адресу: Санкт-Петербург, пр.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как это сделать? В данном разделе Вы можете ознакомиться с наиболее часто встречающимися проблемными ситуациями , связанными с нарушением прав потребителей , а также с вариантами их решений, которые приводятся специалистами нашего Центра.

Куда обратиться при нарушении прав потребителя

Вопросы защиты прав потребителей приобретают особое значение в организациях общественного питания. Во многом это обусловлено желанием выстоять в конкурентной борьбе и завоевать своего потребителя. В данной статье пойдет речь о правовых основах защиты прав потребителей, правах потребителя услуг общественного питания, а также о последствиях нарушения таких прав. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от В сфере защиты прав потребителей услуг общественного питания таким документом, в частности, являются Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные Постановлением Правительства РФ от Наряду с услугами общественного питания в рассматриваемой сфере широкое распространение имеет изготовление и продажа полуфабрикатов, а также готовых блюд.

В этих случаях к отношениям, возникающим между исполнителем и заказчиком, применяются Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от Потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Исполнителями являются организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В соответствии с пп. Он не распространяется на потребителей — юридических лиц, а также на потребителей — физических лиц, если они используют, приобретают, заказывают либо имеют намерение приобрести или заказать товар, работу, услугу не для личных бытовых нужд, а, например, для предпринимательской деятельности пример 1.

Иванов И. Услуга была оказана с недостатками. В ходе судебного рассмотрения судом было установлено, что обед был заказан для деловых переговоров. Исключение составляют услуги не для личных бытовых нужд, т. Согласно ст. Так, потребителю должна быть предоставлена следующая информация:. Информация об исполнителе. На вывеске организации должны быть указаны ее наименование, организационно-правовая форма, местонахождение, тип, класс заведения.

Индивидуальный предприниматель должен указать информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. В любом удобном для ознакомления месте должна быть также представлена информация о номере, сроке действия лицензии, органе, ее выдавшем. Информация о режиме работы. Следует отметить, что режим работы по общему правилу устанавливается исполнителями самостоятельно. Информация о нем указывается на вывеске организации.

Это важно! Если на вывеске указано, что заведение работает до Если возникает потребность временно приостановить работу заведения например, для проведения плановых санитарных дней, ремонта , то согласно п.

Информация об услугах , предусмотренная п. Согласно п. В меню винной карте исполнителем указываются наименование алкогольной продукции, объем и цена алкогольной продукции в потребительской таре, если исполнитель предлагает и реализует алкогольную продукцию в потребительской таре, и или наименование алкогольной продукции, объем и цена за порцию, не превышающую 1 литра алкогольной продукции объем порции устанавливается по усмотрению исполнителя.

При этом потребитель должен иметь возможность ознакомиться с меню, прейскурантами и условиями обслуживания не только в зале обслуживания, но и за его пределами, поэтому данную информацию рекомендуется размещать у входа в заведение. Обратите внимание. Некоторые заведения дополнительно к цене блюд взимают с посетителей дополнительную плату, например, за показ шоу-программы или обслуживание официантом. Информацию об этом также необходимо доводить до потребителей в меню или прейскуранте.

В противном случае потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг. Информация о сертификации услуг. В настоящее время услуги общественного питания не подлежат обязательной сертификации, однако согласно ст. Она осуществляется в целях удостоверения соответствия услуг техническим регламентам, сводам правил, стандартам, условиям договоров, для содействия приобретателям в компетентном выборе услуг, повышения конкурентоспособности услуг.

При наличии добровольной сертификации нужно ознакомить потребителя с подлинником сертификата или его копией, заверенной держателем сертификата, нотариусом или органом по сертификации услуг, выдавшим сертификат. Информация о правилах оказания услуг.

Текст таких правил необходимо разместить в доступном для ознакомления месте. Дополнительная информация об основных потребительских свойствах и качестве предлагаемой продукции, а также об условиях приготовления блюд , если эти сведения не являются коммерческой тайной. Порядок введения режима коммерческой тайны содержится в Федеральном законе от На основании п. Условия оказания услуги, в том числе ее цена, устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда предоставление льгот для отдельных категорий потребителей предусмотрено законом.

При этом согласно п. В противном случае, потребитель имеет право на возмещение убытков. К сведению. Если меню предусмотрен комплексный обед, то потребитель вправе заказать одно или несколько блюд из входящих в комплекс, оплатив его по соответствующей цене. Исполнитель также не вправе без согласия потребителя оказывать ему дополнительные услуги за плату.

Например, потребитель заказал обеденное блюдо. Дополнительно к заказу ему подан аперитив, стоимость которого включена в счет.

Это неправомерно, и потребитель вправе отказаться от оплаты аперитива, а если уже оплатил — потребовать возврата уплаченной суммы на основании п. Свобода выбора потребителя также заключается в том, что он согласно ст. Качественной признается услуга, которая соответствует критериям, указанным в ст.

Прежде всего, она должна соответствовать условиям заказа, требованиям договора. В заказе, договоре могут быть изложены требования потребителя по срокам оказания услуги, по объему, по ассортименту, по цене и т. При этом если потребитель дает указания, которые могут снизить качество услуги, исполнитель обязан сразу сообщить об этом потребителю. Если потребитель по-прежнему будет настаивать на выполнении его указаний, то исполнителю лучше отказаться от оказания услуги, потребовав полного возмещения убытков, потому что он будет нести ответственность за некачественные услуги независимо от выполнения указаний потребителя.

Объем подаваемых блюд должен строго соответствовать перечню, указанному в меню. Данное право тесно связано с правом потребителя на качество услуги, поскольку некачественные услуги общественного питания нередко создают угрозу здоровью потребителя.

Безопасность услуг обеспечивается соблюдением исполнителем обязательных условий и требований. Требования по безопасности в отношении качества пищевых продуктов изложены в Федеральном законе от Если приготовленная продукция оказалась некачественной, то исполнитель обязан немедленно приостановить ее изготовление на срок, необходимый для устранения причин ненадлежащего качества продукта.

Если устранить такие причины невозможно, то исполнитель должен прекратить изготовление продукции, изъять ее у потребителей, организовать ее экспертизу, утилизацию или уничтожение п.

Исполнитель обязан устанавливать для приготовленных им блюд сроки годности, т. По истечении сроков годности продукция непригодна к использованию и представляет опасность для потребителя. Кроме того, следует отметить, что согласно п. Помимо безопасности пищевых продуктов исполнитель обязан обеспечить и безопасность присутствия потребителя в зале обслуживания, в частности должна быть исключена возможность причинения вреда ему, а также его имуществу. Если потребителю при заключении договора не предоставлена возможность незамедлительно получить такую информацию, он вправе потребовать возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен — в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Если из-за отсутствия информации потребителю причинен вред, то он вправе требовать его возмещения. Кроме того, как уже отмечалось, при оказании дополнительных услуг потребителю за плату без его согласия потребитель вправе отказаться от их оплаты, а если они оплачены — потребовать возврата уплаченной суммы. Так, в соответствии со ст. Однако если исполнитель докажет, что нарушение сроков произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя, то перечисленные выше требования потребителя удовлетворению не подлежат.

При обнаружении недостатков оказанной услуги согласно ст. Петров П. К указанному сроку блюда приготовлены не были. В ресторане ему сообщили, что блюда будут готовы к Потребитель письменного согласия на изменение срока не представил, а к В данном случае ни затраты ресторана, ни блюда потребитель оплачивать не обязан.

При этом в соответствии с п. Так, требования об уменьшении цены, о возмещении расходов по устранению недостатков, о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, должны быть удовлетворены в десятидневный срок. Требование о безвозмездном приготовлении другого аналогичного блюда, повторном оказании услуги должно быть выполнено в срок, предусмотренный договором для первоначальной услуги.

Кроме того, если вследствие недостатков был причинен вред жизни, здоровью или имуществу потребителя, то согласно ст. Размер компенсации морального вреда законодательно не установлен, и в каждом конкретном случае он определяется судом.

Обязанность возмещения морального вреда не зависит от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Кроме этого, договором могут быть предусмотрены дополнительные меры ответственности исполнителя за нарушение прав потребителя.

Так, например, Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях далее — КоАП РФ предусматривает ответственность должностных и юридических лиц:. Размер штрафа за указанные нарушения в ряде случаев может достигать 20 рублей.

За оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности, ст. Однако в любом случае спор до суда лучше не доводить. Если судом будет установлено, что права потребителя действительно нарушены, то у исполнителя могут возникнуть дополнительные неблагоприятные последствия, которых можно избежать, удовлетворив требования потребителя добровольно.

Он должен применяться до вступления в силу соответствующего административного регламента. Издание Подписаться на журнал Авторам Рекламодателям. Правовая основа регулирования отношений в сфере общественного питания Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от Пример 1 Иванов И. Право потребителей на информацию Согласно ст. Так, потребителю должна быть предоставлена следующая информация: 1.

Право потребителей на свободу выбора На основании п.

Примеры нарушения прав и пути их решения

П рава потребителя Задача : В магазине господин Н. Он хочет вернуть товар и получить деньги, потраченные на него. Вещь отдают на экспертизу, которая, в итоге, длилась два месяца. Это прямое нарушение. Так же, в случае обмена некачественного товара на новый, срок выполнения требования составляет 20 дней даже с учетом экспертизы. Решение: Необходимо обратиться в Роспотребнадзор о задержке экспертизы на превышенный срок, в нашем случае — месяц и три недели.

Закон РФ «О защите прав потребителей» 2019

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с нарушением своих прав. То продавцы утаили информацию о товаре, то попытались навязать дополнительные товары или услуги, то подрядчик не уложился в установленные договором сроки О том, какие бывают нарушения, и какие за это предусмотрены наказания, узнайте из нашей инфографики. Теги: государственные услуги , государственный контроль надзор , права потребителей , торговля , Роспотребнадзор.

Здесь вы найдёте полный текст действующей редакции закона со всеми изменениями на год, комментарии к статьям ЗоЗПП РФ и другие тематические материалы и документы. Комментарии находятся сразу после текста статей. Переход к любой статье закона осуществляется через оглавление на главной странице, систему поиска информации или навигационную цепочку. Кроме того у нас Вы сможете получить бесплатную юридическую консультацию по любым вопросам. Закон, защищающий права потребителей, касается каждого жителя России, потому что все люди выполняют функции потребителей даже в том случае, если они в настоящий момент относятся к производителям, поставщикам, продавцам или исполнителем. Всех этих лиц закон объединяет в единую цепочку взаимной ответственности, несмотря на то, что формально защищает только права одного звена цепочки.

Отправить комментарий.

Вопросы защиты прав потребителей приобретают особое значение в организациях общественного питания. Во многом это обусловлено желанием выстоять в конкурентной борьбе и завоевать своего потребителя.

Защита прав потребителей в общественном питании

Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя. Купить систему Заказать демоверсию. Статья

Информация о Движении Новости Как не стать жертвой алчности торговцев?

Основные нарушения прав потребителей и ответственность за них

Защита прав потребителей не ограничивается случаями, когда покупателю продали булочку, которой можно забить гвоздь, а он пожаловался, и ему вернули деньги. Это целый комплекс мер, которые направлены на регулирование отношений между потребителем и продавцом. И касается это всех товаров и услуг — от булочек до объектов недвижимости. С правовой точки зрения, все эти меры обеспечены Законом РФ от Существуют категории таких покупок, где цена ошибки высока, а нарушения многочисленны.

Наш специалист определяет, какой юрист наиболее подходит для решения вашей проблемы и переадресует ему ваше обращение. Если вопрос является распространённым и часто встречающимся, то ответить на него может любой юрист. Если же для ответа на вопрос необходимы углублённые знания в какой-то определённой области права, то обращение адресуется юристу, специализирующемуся в данной области юриспруденции.

После этого с вами связывается уже тот специалист, который способен помочь вам решить любые юридические затруднения и защитить ваши права. Во время консультации клиенту, как правило, предлагается пошаговый алгоритм действий в определённой ситуации.

Данная помощь будет определяющей в защите гражданских прав и свобод и позволит не нарушить при этом положения действующего законодательства. Подскажите пожалуйста может ли хозяин комнаты без договора о соц найме,кого нибудь в ней прописать.

примеры. Укрепление прав в области защиты потребителей, особенно в развивающихся странах, теперь .. целью не допустить нарушения этих прав;.

Участие в ходе судебного заседания предполагает использование полного комплекса мер для эффективного представления и защиты интересов доверителя в процессе разбирательства. Стоимость услуг адвоката может включать в себя представление полученных доказательств, заявление ходатайств и выполнение других действий.

Бесплатная юридическая помощь оказывается в виде: 1) правового консультирования в устной и письменной форме; 2) составления заявлений, жалоб, ходатайств и других документов правового характера; 3) представления интересов гражданина в судах, государственных и муниципальных органах, организациях в случаях и в порядке, которые установлены настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами и законами субъектов Российской Федерации.

Бесплатная юридическая помощь может оказываться в иных не запрещенных законодательством Российской Федерации видах.

Без ограничений Правовое разъяснение документа 4 Оценка судебной перспективы 2 Предоставление типовых договоров и инструкций по их составлению В повседневной жизни мы часто сталкиваемся с необходимостью письменного оформления правовых отношений. Без ограничений Экстренные консультации для детей Включено Письменная консультация 6 Официальный звонок от имени клиента 10 Аудио запись разговора Да Личный кабинет клиента Да Звонки по многоканальному телефону, скайп, приложение Да Предоставление форм документов по ГК РФ Без ограничений Вызов экстренных служб Без ограничений.

Приобретите сертификат на услуги юриста В любом офисе компании 2.

Уставный фонд по 100 грн. И работаетее пока оборот по каждой фирме не дойдет до 1 млн. Потом замораживаете фирму и работаете по .

Это обязательно указывают на въезде, а для разрешенных авто наносится соответствующая разметка с учетом их размеров; между стоящими автомобилями и открытыми дверцами должен легко пройти человек; место для транспортных средств должно оставаться с обязательным запасом расстояния, поскольку не все водители освоили технику вождения и паркуются правильно; для определения расстояния парковки одного автомобиля следует учесть его необходимость совершить маневр при необходимости выехать или заехать; для нанесения разметки используется специальная краска со светоотражающим эффектом.

Это только косвенные требования, которые владелец парковки должен учитывать во избежание проблем с водителями автомобилей. Нанесение линий не должно давать погрешность в более чем 5 см; если наносится новая разметка, старых линий быть видно не должно; ширина самой линии по ГОСТу должна быть не более 10 см; обязательно использование светоотражающей краски, которая наносится в местах, где в темное время суток отмечается слабая освещенность.

Также ее следует использовать в зонах расположения пожарных кранов и огнетушителей и выездов из парковки.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Закон против нарушения прав потребителя
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Севастьян

    Хм… даже таковое бывает.

  2. Ярополк

    Хороший вопрос