+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Закон защиты потребителей технически сложных товаров

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Купить систему Заказать демоверсию. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Статья Федерального закона от Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Изображения Включить Выключить.

Обменять технически сложный товар: правила 2019 года

Изображения Включить Выключить. Выберите шрифт: С засечками Без засечек. Интервал между буквами Кернинг : Стандартный Средний Большой. Вернуть стандартные настройки Закрыть панель. Вопрос: Я купил легковой автомобиль не в салоне, а у гражданина. Гарантийный срок на автомобиль еще не закончился.

Когда в автомобиле обнаружились недостатки, я обратился к продавцу в салон с претензией о защите прав потребителей. Продавец сказал, что у меня с ним нет договорных отношений, и поэтому Закон о защите прав потребителей в данной ситуации не применяется. Правомерен ли отказ продавца? Таким образом, потребителем является не только гражданин, который приобрел автомобиль непосредственно у продавца организации или индивидуального предпринимателя, реализующего товары потребителям по договору купли-продажи , но и гражданин, который на законном основании пользуется автомобилем, приобретенным ранее у данного продавца другим гражданином.

В указанном случае гражданин пользуется автомобилем на законном основании на основании договора купли-продажи с другим гражданином, который приобрел автомобиль у продавца.

Следовательно, на отношения между продавцом салоном и гражданином, купившим автомобиль у другого гражданина, распространяется действие Закона о защите прав потребителей. В связи с тем, что автомобили легковые относятся к технически сложным товарам, потребитель при обнаружении недостатка в автомобиле вправе предъявить к продавцу салону по своему выбору одно из требований, предусмотренных статьей 18 Закона о защите прав потребителей, с учетом особенностей, установленных для технически сложных товаров.

Вопрос: Какие товары относятся к технически сложным и какие права имеет потребитель при обнаружении недостатков в таких товарах?

Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , специально предназначенные для передвижения по снегу. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем.

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.

Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и или микропроцессорной автоматикой. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями. Если недостатки обнаружены в технически сложном товаре в течение пятнадцати дней со дня передачи товара потребителю, потребитель вправе предъявить к продавцу по своему выбору одно из следующих требований:.

По истечении пятнадцати дней со дня передачи технически сложного товара право потребителей на предъявление отдельных требований ограничено, в частности, требование о возврате уплаченной за товар суммы либо о замене на товар этой же марки модели или на такой же товар другой марки модели подлежит удовлетворению только при наличии одного из следующих условий:. Несоразмерными расходами на устранение недостатка принято считать расходы, приближенные к стоимости или превышающие стоимость самого товара.

Несоразмерными затратами времени на устранение недостатка считаются затраты времени, превышающие срок устранения недостатка товара, установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный 45 днями.

Вопрос: Через 2 дня сотовый телефон перестал работать, я обратился в магазин с требованием заменить на другой телефон, но продавец предложил только гарантийный ремонт, мотивируя тем, что сотовый телефон относится к технически сложным товарам и не подлежит замене.

Правомерны ли действия продавца? Ограничение в выборе требований в случае обнаружения недостатка в технически сложном товаре предусмотрены для случаев, когда с момента передачи товара прошло более 15 дней.

Обращаем также внимание на то, что к технически сложным товарам относятся не все сотовые телефоны, а только сотовые телефоны оборудование беспроводной связи для бытового использования , имеющие сенсорный экран и обладающие двумя и более функциями.

Вопрос: Через 5 месяцев после покупки в холодильнике обнаружил недостатки. Направил претензию продавцу о безвозмездном устранении недостатков либо замены на новый холодильник такой же модели в случае обнаружения существенного недостатка и потребовал доставить крупногабаритный товар силами и за счет продавца.

Я проживаю в деревне, магазин находится в городе. Продавец отказывается от доставки. Какие права у меня есть в данной ситуации? В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в месте нахождения потребителя доставка и или возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и или возвратом указанных товаров. Таким образом, при отказе продавца от доставки крупногабаритного товара потребитель вправе требовать от продавца возмещения расходов на доставку крупногабаритного товара в магазин.

При этом расходы по доставке товара должны быть подтверждены, в качестве доказательств понесенных расходов могут служить, к примеру, договор на транспортировку, чек или квитанция об оплате за услуги по перевозке груза. Я сдал ноутбук в магазин для устранения недостатков. В акте приемки товара указано, что общий срок диагностики и устранения недостатков не будет превышать 45 дней.

Но прошло уже более 60 дней, но никакой информации ни о причине нарушения срока, ни о предполагаемом сроке окончания ремонта от продавца не поступало. Имею ли я право потребовать вернуть мне уплаченные деньги за ноутбук? В отношении технически сложных товаров, к числу которых относится ноутбук, по истечении 15 дней со дня покупки потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денежных средств в случае нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара.

Таким образом, в связи с нарушением продавцом установленного дневного срока на устранение недостатка в Вашем ноутбуке, Вы вправе отказаться от договора купли-продажи и требовать возврата уплаченных за ноутбук денег.

Неустойка взыскивается со дня окончания установленного срока с го дня до дня удовлетворения Ваших требований. Рекомендуем оформить Ваше требование о возврате денег и взыскании неустойки в письменном виде, потребовать сделать отметку на Вашем экземпляре либо на копии претензии о дате и лице, принявшем претензию.

Вопрос : Через неделю после покупки пылесос перестал работать. Обратился в магазин, там мне предложили гарантийный ремонт. Обещали отремонтировать через 20 дней. Посоветуйте, что мне делать? В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации от При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Ограничение по предъявлению отдельных требований имеется в отношении технически сложных товаров, перечень которых утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от Пылесосы в соответствии с указанным перечнем не относятся к технически сложным товарам, поэтому Вы вправе были предъявить любое из перечисленных выше требований.

Из Вашего обращения следует, что Вы предъявили продавцу требование о безвозмездном устранении недостатков в товаре то есть о ремонте. Но в установленный срок Ваше требование не было выполнено.

В соответствии с пунктом 2 статьи 23 Закона о защите прав потребителей в случае невыполнения требований потребителя в установленные сроки, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 указанного Закона. Желательно свои требования оформить письменно претензией. Я обратился к продавцу с претензией о расторжении договора и возврата мне денег за телефон.

Что это за новый закон? Телефон дорогой, я не хочу пользоваться телефоном, побывавшем в ремонте. В связи с тем, что с даты покупки прошло более 15 дней, и недостатки обнаружены впервые, Вы вправе предъявить требование о возврате уплаченной за телефон суммы только в случае обнаружения существенного недостатка товара.

Вопрос : Я индивидуальный предприниматель, торгую обувью. Ко мне обратился покупатель, что у него разошлись швы на кожаных ботинках, требует вернуть ему деньги 5 тыс. Я согласился с тем, что это производственный брак, предложил покупателю ремонт. Покупатель настаивает на возврате денег. Но ботинки на вид ношенные. Почему я должен возвращать ему 5 тыс.

Статья 18 Закона Российской Федерации от Поэтому потребитель правомерно предъявляет к Вам требование о возврате денег. Пункт 5 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации содержит прямой запрет на снижение возвращаемой суммы: при возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств. Но все это я проделал с образцом, выставленным в зале.

Я поверил им, но когда дома распаковал коробку и включил телевизор в сеть, экран не зажегся. Мне, конечно, заменили этот телевизор, но на это ушло время. Законно ли это и могу ли я заставить их распаковать товар и при мне его проверить? Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале.

По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии что и было сделано в Вашем случае. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены. Таким образом, в Вашем случае продавец подтвердил Вам, что до подачи к месту выдачи покупки предпродажная подготовка телевизора была проведена.

А Вы, как покупатель, имели полное право потребовать проверить качество товара в Вашем присутствии, то есть по Вашему требованию специалисты магазина при выдаче упакованного товара обязаны его распаковать и проверить его качество.

Вопрос : Покупатель настаивает на обмене телевизора, купленного неделю назад. Свое требование он мотивирует тем, что телевизор имеет плохое изображение, не подлежащее настройке, о чем подтверждает справка гарантийной мастерской. Продавец не соглашается с требованием покупателя и предлагает ему произвести гарантийный ремонт. Кто прав в данной ситуации? Если продавец в данной ситуации считает, что недостаток возник вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации телевизора, то кто должен доказать этот факт?

Таким образом, в описанной Вами ситуации продавец не прав, самостоятельно заменяя Ваше требование о замене товара на ремонт. Бремя доказывания факта нарушения потребителем правил эксплуатации телевизора лежит на продавце в случае, если на товар установлен гарантийный ремонт и недостаток обнаружен в период гарантийного срока. Вопрос: Я хотела бы узнать, нарушены ли мои права как потребителя? Дело в том, что я купила в аптеке лекарство.

Уже после покупки я обнаружила, что оно просрочено. Дата изготовления - Срок годности - 1,5 года. Придя в аптеку, я хотела вернуть это лекарство. Однако, продавец сказал, что срок годности истекает не Скажите, кто прав?

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Права потребителей при приобретении технически сложных товаров. Многие потребители знают, как действовать в случае возврата товара или обнаружения недостатков в приобретенном товаре, однако несколько иной порядок возврата технически сложных товаров может для кого-то стать сюрпризом. Как же себя вести, если некачественными окажутся оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, ноутбук, телевизор или холодильник? Возможен ли возврат качественного технически сложного товара в течение 14 дней? В данной статье мы поможем Вам разобраться и подробно ответить на данные вопросы.

Правительство расширило перечень технически сложных товаров

Анализ обращений граждан по вопросу покупки технически сложных товаров, проведенный администрацией города, показал, что незнание потребителями Правил торговли и своих прав влечет за собой приобретение некачественных товаров, товаров не обеспеченных информацией на русском языке, ожидание проведения гарантийного ремонта более чем это установлено законодательством, оплату гарантийных услуг, которые должны предоставляться бесплатно и т. Потребитель может сам предотвратить данные факты, если будет внимателен при покупке товара, знать действующее законодательство и уверенно использовать свои права. Согласно ст. Задайте продавцу интересующие Вас вопросы. Узнайте, например, будет ли это изделие работать от Вашей электросети, выполнит ли нужные Вам функции, совместимо ли оно с другими Вашими приборами.

Гражданка К. В октябре года гражданка К. В силу подпункта 1. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь пункт 2 статьи 20 Закона.

Правоприменительная практика в сфере защиты прав потребителей. Ежедневно граждане вступают в отношения, затрагивающие права потребителя.

Правительство РФ расширило перечень технически сложных товаров, на которые распространяются особые условия возврата. Соответствующее постановление от Напомним, статья 18 закона о защите прав потребителей от

права потребителей при обнаружении недостатка в товаре

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Право покупателя на возврат некачественного товара известно каждому, однако сделать это можно не всегда. Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества регламентируется На основании этого документа технически сложные товары, не подлежащие возврату и обмену, это изделия с установленными сроками гарантии, а также авто и мототехника.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Поэтому покупая технически сложный товар например: бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если не предоставлена полная и достоверная информация о товаре. Особенности продажи технически сложных товаров. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии. Если стоимость сборки и или установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ПОКУПКЕ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

Вопросы можно задавать жителям Минска и всех регионов Беларуси. Вопросы должны касаться только Беларуское законодательство. Заказы принимаются в течение 24 часов. Ответы будут производиться по общим вопросам, если вам необходимо подробная консультация, рекомендуется связать с юристом по телефону или заказать юридическую услугу онлайн.

Если вам нужна подробная юридическая консультация по телефону или в офисе, то вы будете оплачивать почасовую работу специалиста, и это составит всего 250 тысяч рублей. Если вас интересует общий вопрос по законодательству республики Беларусь, то задайте вопрос в онлайн форме сайта и получите Бесплатный ответ.

Наш юрист работает в различных сферах гражданско-правовых отношений и консультирует клиентов в следующих сферах:Наши юрист имеет огромный опыт судебной практики, сможет оценить вашу проблему и вынести правильное решение на основании представленных вами аргументов.

) технически сложные бытовые товары - непродовольственные товары широкого потребления (приборы, машины, оборудование и прочие).

Мы также не консультируем бесплатно по сложным вопросам, требующим дополнительного анализа. В ходе предварительной бесплатной консультации не указываются номера законодательных актов, не даются ссылки на иные правовые нормы и не вырабатываются предложения по решению правовых проблем - такую информацию Вы всегда можете получить в ходе очной консультации юриста.

Таким образом, у Вас отсрочка была предоставлена на весь период обучения по 4-хгодичной программе. Право на отсрочку от призыва на военную службу сохраняется за гражданином по основаниям, предусмотренным настоящим абзацем, только при условии, если общий срок, на который гражданину была предоставлена отсрочка от призыва на военную службу для обучения в данной образовательной организации или в образовательной организации, из которой осуществлен перевод, не увеличивается илиувеличивается не более чем на один год; Расчет сроков Вы осуществляете исходя из решения военного комиссариата о предоставлении Вам отсрочки на 4 года после перевода.

Обращаем внимание, что необходимо излагать текст вопроса коротко, но при этом указать все обстоятельства в полном объеме. Чем понятнее и доступнее будет изложена проблема, тем более точный ответ сможете получить.

Заполнив все необходимые поля, Вы сможете отправить данные, а ответ получить на указанный электронный адрес или по телефону.

Разветвленная сеть филиалов позволяет нам оперативно и качественно работать с заказчиками в 59 городах России. Четыре современных технологичных Контакт-Центра поддерживают коммуникации с заказчиками. Часть ассортимента изготавливаем самостоятельно на 9 фабриках и производствах, размещенных в Московском и других ключевых для бизнеса регионах.

В то же время мы консервативны в вопросах открытости и порядочности, тщательно относимся к выполнению своих обязательств.

Во избежание подобных негативных последствий, большинство возникающих жизненных ситуаций необходимо разрешать, используя компетентную юридическую помощь. При этом наши специалисты, понимая, что в некоторых случаях необходимость в профессиональной консультации может возникнуть как днем (при наличии достаточного количества времени для решения проблемы), так и ночью, когда вопрос является животрепещущим и требует немедленного решения, бесплатно обеспечивают клиентам онлайн юридическую поддержу в любое время суток каждый день без выходных.

Перечень вопросов, которые могут быть разрешены с помощью консультации юриста, весьма широк. Он включает в себя помимо перечисленного выше, анализ и корректировку документов, на основании которых организация осуществляет свою деятельность, правовую экспертизу документов и договоров, составление контрактов, актов, иных документов.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Борислав

    Все в свое время.

  2. curifehand

    очень интересно. СПАСИБО.

  3. Сидор

    Браво, мне кажется это великолепная мысль

  4. Мстислава

    Я считаю, что Вы допускаете ошибку. Могу это доказать. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  5. Любомир

    Это интересно. Подскажите, где я могу найти больше информации по этому вопросу?